Правильнее будет назвать эту историю «как мы открывали ломбард», потому что с момента открытия прошло уже более 7 лет и многое поменялось.Но в целом этот рассказ, надеюсь, будет полезен тем, кто только собирается открыть свой бизнес и ломбард рассматривается в качестве одного из вариантов. Это будут банальные вопросы и банальные ответы. Записать всё в одном материале — задача не реальная, поэтому он разбит на несколько статей, в каждой постарался осветить конкретные задачи и ответить на популярные вопросы.
Отказ от гарантий. Все материалы, которые вы прочитаете в дальнейшем на этом сайте, не могут восприниматься вами как пошаговая инструкция. Никто не может гарантировать вам стабильную прибыль от деятельности ломбарда в дальнейшем. Вы должны отдавать себе отчет о рисках, которые несете открывая свой бизнес.
Сейчас трудно вспомнить, почему в 2009 году наш выбор пал именно на открытие ломбарда. Скорее всего привлекали следующие моменты: сравнительно низкая конкуренция, радовала планируемая рентабельность (lol) и, как казалось, низкий порог вхождения в бизнес.
- Не требовался крупный первоначальный капитал для покупки дорогостоящего торгового или производственного оборудования;
- не было необходимости закупать товар или материалы с непонятными перспективами по реализации; понимали как работает бизнес в микро-кредитовании (был небольшой опыт работы в кредитной организации);
- и, так как планировали работать без наемных сотрудников, не пугал процесс обучения персонала.
Из всех наших представлений об открытии ломбарда, в реальности не было проблем только с обучением. Попросили хорошую знакомую, сотрудницу крупного ломбарда, провести несколько обучающих уроков, дать мастер-класс, так сказать. Остальной опыт нарабатывали в процессе 🙂
По остальным пунктам, как это почти всегда бывает в жизни, реальность существенно отличалась от теоретического представления.
Лицензирование деятельности ломбардов в Казахстане отменили в 2006 году. Теперь одним из основных требований является форма собственности — деятельность ломбарда может осуществлять только юридическое лицо, поэтому регистрация ТОО неизбежна. Зарегистрировать юридическое лицо оказалось самым простым шагом. Единственное, при регистрации обязали упоминать в названии слово «ломбард». Насколько это соотносится с требованиями закона не стал выяснять. Процесс регистрации подробно и доступно описан на портале электронного правительства, нажмите и читайте. Не забудьте в доступном для клиентов месте разместисть информацию с правилами проведения операций в вашем ломбарде и юридическую информацию о ТОО.
Закон о ломбардах в Казахстане еще не принимали, поэтому в работе следует опираться на главу 3, разделы 17 и 18 Гражданского кодекса Казахстана.
Выбор и закуп оборудования также сделали по рекомендации знакомой. Сейф, кислотные реактивы, самые простые электронные весы (до 120 г.), кольцемер, набор надфилей, увеличительная линза. Кроме того мебель: стол, стулья для сотрудника и клиентов, настольный светильник. Кассовый аппарат, так как работаете с наличностью. Обязательно компьютер и специализированное программное обеспечение. Сколько всё это удовольствие стоит постарался описать в отдельной записи.
Выбор местоположения. Не побоюсь сказать — ваша локация — в этом бизнесе это один из самых главных критериев успеха. Особенно вашей первой точки. Здесь подход к выбору места несколько другой, чем в торговле. Для ломбарда важно находится в «оживленном» месте. «Хорошая проходимость» может сыграть с ломбардом злую шутку. Клиенты будут проходить мимо:) Идеальный вариант для ломбарда — рынок или по пешеходной дорожке на рынок. Место, куда ваш клиент ходит изо дня в день. Сразу подыскивайте место, где будете располагаться в ближайшие несколько лет.
Вопрос безопасности решается традиционно: хороший сейф, тревожная сигнализация и (или) физическая охрана. На ночь сдаем ломбард на пульт охраны.
Про конкуренцию. Даже низкая конкуренция усложняла ситуацию в первые месяцы после открытия. Клиенты просто не идут в «noname», только что открывшийся ломбард. Самый популярный вопрос в это время: А вы не закроетесь? 🙂 Надо понимать, что клиентура ломбарда как правило живет или работает в шаговой доступности от вашей точки. Поэтому появление нового бизнеса в привычном месте, как появление новичка в классе. Нельзя сказать «мы здесь давно работаем», если вы здесь открылись месяц назад. Клиент ходил мимо вашего места 5-10 лет каждый день, и будет ходить за услугами к вашим конкурентам, потому что они «здесь давно сидят». Ваши конкуренты — условно «свои», вы — нет. Репутация будет приносить свои плоды со временем, постоянные клиенты будут рекомендовать вас новым клиентам, но для начала эту репутацию надо заработать. Я сейчас дам один совет, который будет противоречить моим же словам выше: не бойтесь располагаться рядом с известным и популярным ломбардом. При определенных усилиях часть их клиентуры со временем придет и к вам. Вопрос времени и качества сервиса. О качестве сервиса надо говорить отдельно и очень много.
Кто клиенты ломбарда? Вы открываете именно традиционный ломбард, который будет специализироваться на золотых ювелирных изделиях, бытовой технике и меховых изделиях? Собирательный возраст вашего клиента будет таким: это женщина в возрасте 20-55 лет, трудоустроена, замужем и имеет детей. У нее один или несколько наборов ювелирных украшений (кольцо, цепь, серьги). Она периодически пользуется услугами ломбарда, часто не афиширует перед мужем этот факт 🙂 Берет деньги до зарплаты, на непредвиденные расходы — пригласили на свадьбу, подарок коллеге, попала в ДТП, срочно оплатить ребенку дополнительные занятия и т.п.
Привлечь такого клиента будет стоить вам определенных усилий, но важно помнить, что именно такие клиенты переходят в категорию «постоянных» и на протяжении нескольких лет (я не шучу) будут формировать вам кредитный портфель.
В заключении, попытаюсь ответить на самый популярный вопрос об открытии ломбарда. Сколько стоит открыть ломбард?
Сумма первоначальных инвестиций будет состоять из вложений в непосредственно регистрацию ТОО, аренду помещения и закуп оборудования. И вторая часть инвестиций это оборотный капитал, кредитный портфель, как угодно. Здесь и далее буду указывать примерные суммы в долларах, ибо две девальвации делают бессмысленными упоминание цен 2009 года в тенге. Итак, рентабельной ваша точка станет при достижении портфеля приблизительно 30000 долларов. Зарплата и аренда будут занимать большую часть в расходах ломбарда. Далее налоги и безопасность.
Чтобы ломбард стал приносить стабильный доход готовьтесь инвестировать в капитал суммы от 30000 долларов и до бесконечности, пока не упретесь в потолок по количеству клиентов на данной точке. Раскрученный локальный филиал крупного ломбарда может работать с портфелем от 100 000 долларов. Рентабельность будет в районе 15-20%.
P.S.Сегодня, имея 20000-30000 долларов, следует еще раз все тщательно взвесить перед открытием ломбардного бизнеса. И искать инвестора.